À Chez INTHINITI, nous nous efforçons de fournir à nos clients les lunettes de la plus haute qualité du marché qui répondent à leurs attentes en matière de confort et de prix abordable. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi fluide que possible.

 

Nous avons une politique de retour sans tracas de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Admissibilité aux retours :

Pour être éligible à un retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

 

Comment initier un retour :

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse return@inthiniti.ca. Nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

 

Expédition de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux/incorrect. Veuillez noter que les retards d'expédition dus au dédouanement, qui sont indépendants de notre volonté, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour lancer un retour.

 

Si votre colis arrive endommagé, défectueux ou contient la mauvaise couleur/taille, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon d'achat qui pourra être appliqué lors du processus de retour. Cependant, pour toute autre raison de retour non spécifiée ci-dessus, le client sera responsable des frais de retour.

 

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

 

Des échanges:

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une taille ou un modèle différent, veuillez l'indiquer lors de la demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

 

Articles défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement.

 

Politique d'annulation:

En raison de la rapidité du traitement des commandes, nous ne pouvons garantir que des modifications ou des annulations pourront être effectuées une fois la commande traitée. Pour des délais de traitement et d'expédition plus rapides, le processus d'expédition commence immédiatement après la passation de votre commande. Une fois la confirmation d'expédition avec les informations de suivi envoyée, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse hello@inthiniti.ca, et nous essaierons de répondre à votre demande.

 

Coordonnées:

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à hello@inthiniti.ca.